¿Qué es overbooking?

El overbooking es una práctica utilizada por compañías de transporte (aéreas, ferroviarias, de autobuses, etc.) y hoteles para vender más billetes o reservas de las que realmente tienen disponibles. El objetivo es maximizar la ocupación y minimizar las pérdidas por cancelaciones o no presentaciones.

Sin embargo, el overbooking puede generar problemas para los clientes, ya que si se presenta un número mayor de pasajeros o huéspedes que el número de plazas disponibles, se pueden producir situaciones de reubicación o denegación de embarque. En estos casos, las empresas suelen ofrecer compensaciones económicas o alternativas de transporte o alojamiento para resolver la situación.

El overbooking, aunque es una práctica legal en muchos países, ha generado controversia y descontento entre los consumidores, ya que pueden sentirse perjudicados si se ven afectados por esta situación. Por ello, es importante que las empresas tengan en cuenta la transparencia y la comunicación con los clientes para minimizar los impactos negativos del overbooking.