¿Qué es justanswer?

JustAnswer es una plataforma de preguntas y respuestas de expertos¹ en línea con base en San Francisco, California. JustAnswer conecta a los visitantes con Expertos verificados en varias categorías, incluyendo médicos, abogados, mecánicos, veterinarios y técnicos en computación.²³ JustAnswer tiene presencia en Estados Unidos, así como cinco sitios web internacionales, incluidos el Reino Unido, Alemania, España, Japón y México.

Historia

JustAnswer (entonces llamado "ExpertAsk") fue fundada en 2003 por su ahora CEO, Andy Kurtzig.⁴ La idea de crear este sitio web se le ocurrió mientras él y su esposa esperaban a su primer hijo. Encontrar médicos que respondieran a sus preguntas fuera del horario de citas fue más difícil de lo que imaginaba, por lo que decidió crear esta plataforma donde la gente puede hacer preguntas y recibir respuestas de Expertos las 24 horas del día.⁵

En 2004, la compañía cambió su nombre a JustAnswer y más tarde estableció sus oficinas centrales en el sótano de una capilla ubicada en el Presidio de San Francisco, un parque y antigua base militar en el norte de California.⁶

En 2015, la compañía lanzó un artículo anunciando una "auditoría de calidad" a la comunidad de expertos. La auditoría "revisó y evaluó más de 3,000 preguntas seleccionadas al azar de más de 200 expertos de alto volumen". Se evaluó lo siguiente: foto de perfil, biografía del experto, ortografía y gramática, empatía, lenguaje apropiado, claridad, detalle y etiqueta. El artículo afirma: «Estas son las cualidades más valoradas por los clientes, pero no evaluamos la exactitud de las respuestas de los expertos».⁷

Empresa

El sitio web permite a los usuarios hacer preguntas y recibir respuestas de médicos y otros expertos las 24 horas del día. Los usuarios deben crear una cuenta y definir el precio que están dispuestos a pagar por la pregunta. Si los usuarios quedan satisfechos con la respuesta, pueden proporcionar una calificación positiva y el experto recibirá un porcentaje del depósito acorde a lo estipulado en el actual Acuerdo de Términos de Servicio⁸ y Expertos⁹ de JustAnswer. Si el usuario no está satisfecho, tiene la opción de solicitar otra respuesta o solicitar el reembolso de su depósito. Si el usuario no proporciona una calificación positiva o no solicita un reembolso dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha en que recibió su respuesta, el experto no recibirá su parte del pago y JustAnswer conservará el 100% del depósito.¹⁰ La duración del tiempo de respuesta variará dependiendo de "cuán razonable sea que los expertos crean que el precio ofrecido es (en comparación con la complejidad de la pregunta y la velocidad requerida)". El sitio también ofrece membresías, chat en vivo, llamadas telefónicas y asistencia remota.

En 2012 la compañía recibió un fondo de $25 millones de dólares de Glynn Capital y Charles Schwab, quien también se unió al consejo directivo de la compañía.¹¹

En 2016, el número total de los clientes de JustAnswer a sobrepasado 10 millones mundialmente.

JustAnswer tiene oficinas en varios países, ofrece servicios en múltiples idiomas y fue presentado como Caso de Estudio de Google por la forma en la que utilizó Google AdWords para brindar su servicio a los usuarios.¹²¹³