¿Qué es itil?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo que establece las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI). Fue desarrollado en la década de 1980 por la Oficina de Gobierno de Comercio del Reino Unido y ha sido adoptado por organizaciones de todo el mundo.

ITIL se compone de un conjunto de publicaciones que describen los procesos, procedimientos, tareas y responsabilidades necesarias para gestionar los servicios de TI de manera efectiva. Estas publicaciones se organizan en cinco libros principales que cubren diferentes áreas de la gestión de servicios de TI:

1. Estrategia del servicio: Define la estrategia de TI y cómo se alinea con los objetivos del negocio.
2. Diseño del servicio: Diseña nuevos servicios de TI y mejoras en los servicios existentes.
3. Transición del servicio: Planifica y gestiona los cambios en los servicios de TI.
4. Operación del servicio: Gestiona la entrega y el soporte de los servicios de TI en operación.
5. Mejora continua del servicio: Busca mejorar continuamente la calidad de los servicios de TI a través de la retroalimentación y la implementación de mejoras.

La adopción de ITIL puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia operativa, reducir los costos, gestionar el riesgo y mejorar la satisfacción del cliente. Muchas empresas utilizan ITIL como marco de referencia para gestionar sus servicios de TI y obtener certificaciones en ITIL para demostrar su competencia en la gestión de servicios de TI.