¿Qué es control de calidad?

Control de Calidad

El control de calidad (CC) es un proceso que garantiza que los productos y servicios cumplen con los estándares de calidad deseados. Implica una serie de actividades diseñadas para identificar y prevenir defectos, asegurando así la satisfacción del cliente.

Temas Importantes:

• Definición y Alcance: Entendiendo qué es el CC y qué cubre dentro de una organización.
• Herramientas de Control de Calidad: Técnicas como diagramas de Pareto, diagramas de causa-efecto (Ishikawa), hojas de verificación, histogramas, diagramas de dispersión, gráficos de control y estratificación.
• Proceso de Control de Calidad: Los pasos clave, incluyendo la planificación, la inspección, el control estadístico y la mejora continua.
• Inspección: El proceso de examinar productos o servicios para detectar defectos.
• Control Estadístico de Procesos (CEP): El uso de métodos estadísticos para monitorear y controlar un proceso.
• Gestión de la Calidad Total (GCT): Un enfoque holístico que involucra a todos los empleados en la mejora continua de la calidad.
• Normas ISO: El papel de las normas ISO, como la ISO 9000, en la estandarización del CC.
• Beneficios del Control de Calidad: Ventajas como la reducción de costos, el aumento de la satisfacción del cliente y la mejora de la reputación.
• Diferencia entre Control de Calidad y Aseguramiento de la Calidad: Comprender las diferencias y complementariedades entre CC y AC.